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FAQ Foire aux questions
Une question ? Consultez ici les questions les plus fréquentes : vous trouverez certainement réponse à votre interrogation ! Si ce n’était pas le cas, notre service Réservations est bien sûr à votre disposition pour vous y répondre.
Questions générales sur les coffrets cadeaux LA box
La date de validité de votre LA box est indiquée en toutes lettres sur le coffret acheté ainsi que sur le chèque-cadeau (uniquement sur le chèque-cadeau si vous avez une version dématérialisée). Les coffrets sont valables 2 ans à partir de leur date de sortie, à savoir fin novembre de chaque année. Ainsi, si vous achetez une LA box en décembre 2022, elle sera valable 2 ans, jusqu’au 30 novembre 2024. Si vous achetez le coffret en juin 2023, il sera valable 1 an et demi, jusqu’au 30 novembre 2024. Une nouvelle collection sort chaque année vers le 30 novembre et vous achetez systématiquement la dernière collection sortie à date.
Nous vous invitons à anticiper la réservation de votre activité ou week-end afin d’en profité avant la date limite de validité.
Certaines activités sont prévues avec des enfants. Les activités qui incluent 1 adulte et 1 enfant portent la mention « en duo » (avec l’âge minimum requis pour l’enfant),
Celles qui incluent 2 adultes + 2 enfants portent la mention « en tribu ».
Si vous souhaitez ajouter des enfants en plus sur l’une de ces activités, il faudra d’évoquer avec le prestataire directement et régler le supplément induit sur place le jour de l’activité.
Si vous souhaitez séjourner avec votre enfant (en plus des 2 adultes) sur un week-end, nous vous invitons à le préciser à notre équipe Réservations (avec âge de l’enfant). Cela restera soumis à faisabilité par les prestataires concernés. Si cet accueil est possible, les conditions tarifaires vous seront alors transmises.
Nos amis les animaux peuvent être les bienvenus dans certains établissements partenaires. Il est important d’anticiper et de le préciser au moment de la réservation d’une activité ou de votre week-end.
Nos coffrets sont prévus pour être offerts ! Une tierce personne peut parfaitement en profiter à votre place. Cela est même préférable si par exemple vous n’avez pas la disponibilité pour en profiter vous-mêmes. Il suffit que le nouveau bénéficiaire donne ses coordonnées au moment de la réservation de l’activité ou du week-end ainsi que la référence du chèque-cadeau.
Lors de votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’indiquer le nom et l’email de la personne bénéficiaire. Cette personne reçoit un mail lui indiquant le cadeau que vous lui avez fait. Vous pouvez même programmer le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez que ce mail lui soit adressé. Pratique pour faire une jolie surprise le jour même d’un anniversaire ou d’une occasion particulière !
Oui, en achetant un coffret cadeau physique, nous pouvons vous proposer un emballage « Surprise » pour 1€ supplémentaire. Si vous optez pour un coffret dématérialisé sur notre site, nous proposons d’envoyer par email à votre bénéficiaire un message personnalisé qu’il recevra dans sa boite mail le jour et à l’heure que vous pouvez programmer.
Nous déposons les commandes de coffret physiques auprès des services de La Poste dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Avec les délais d’acheminement de La Poste, comptez au total 1 semaine environ. Si par malchance le courrier n’arrivait pas à destination, pas de panique : contacter notre service Réservations qui annulera le numéro du chèque-cadeau correspondant au coffret adressé et vous adressera une nouvelle référence.
Les coffrets sont confiés aux services de la Poste, vous pouvez donc tout à fait indiquer une adresse de livraison sur votre lieu de travail par exemple. Par contre, pas en point relais qui n’est pas un service de la Poste.
Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables si le mail ne s’y trouve pas ? Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à contacter notre service Réservations afin que nous vous renvoyons ce chèque-cadeau.
Il peut arriver que nos coffrets soient un peu chahutés au moment de la livraison. Si cela vous ennuie, notamment si vous souhaitiez l’offrir, contactez notre service Réservations, nous trouverons toujours une solution.
Sur notre site boxloireatlantique.com, le paiement est possible par carte bancaire, par Paypal.
Vous pouvez également adresser un chèque bancaire ou vos chèques vacances à notre service Réservation – Loire-Atlantique développement – 2 boulevard de l’Estuaire – 44 262 Nantes cedex 2.
Pour l’instant, les chèques vacances électroniques (chèques vacances connect) ne sont pas acceptés. Nous y travaillons.
Questions spécifiques sur LA box Activités
Rendez vous sur notre site, rubrique « J’ai une LA box » et, une fois votre activité choisie, contactez directement le prestataire (dont les coordonnées sont indiquées sur la page de l’activité) pour fixer le jour et l’heure de votre activité. Le jour convenu, présentez-vous à l’adresse indiquée, remettez votre chèque-cadeau et profitez pleinement de votre activité !
Nous privilégions l’accueil dans des petites structures qui ne possèdent pas toutes des systèmes de réservation ni de calendrier de disponibilités en ligne. Pour simplifier la réservation, nous vous invitons donc à prendre contact directement avec le prestataire dont nous vous donnons les coordonnées afin que vous trouviez ensemble une date pour réaliser votre activité.
Au moment de votre réservation auprès du prestataire, vous aurez fixé avec lui l’heure de votre activité. Présentez-vous simplement à l’heure convenue et profitez, tout simplement !
Questions spécifiques sur LA box Week-ends
LA box Week-ends est conçue pour 2 personnes : l’hébergement est prévue en chambre double et les repas et activités le sont sur la base de 2 adultes systématiquement.
LA box Week-ends inclut l’hébergement en chambre double, les repas et activités indiqués dans la rubrique « Votre Programme », le tout pour 2 personnes.
Oui, vous pouvez tout à fait profiter de votre LA box Week-ends en semaine, comme en week-ends, en fonction des disponibilités de nos prestataires.
Nous vous invitons à vous rendre sur notre site, rubrique « J’ai une LA box » et, une fois votre week-end choisi, à compléter le formulaire avec vos coordonnées et dates de séjours souhaitées. Notre service Réservations prendra contact avec vous pour confirmer les disponibilités et finaliser les modalités de réservation.
Nous vous conseillons de prendre contact avec l’hébergeur quelques jours avant pour fixer votre heure d’arrivée. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre dossier de voyage adressé par l’équipe Réservations au minimum 1 mois avant votre séjour.